Kimai
Support
Einige Kunden präferieren es Kimai intern zu betreiben, wollen dabei aber nicht auf professionelle Unterstützung verzichten. Ich freue mich Ihnen helfen zu können und bieten einen Support-Tarif für selbst gehostete Installationen an.
Direkter Kontakt
E-Mail-Support und Video-Calls sind für zahlende Kunden verfügbar.
Ich biete Ihnen günstige Preise, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können. Ich unterstütze Sie bei der Einführung, bei Fragen und auch bei der Installation, Wartung und Upgrades Ihrer Kimai-Installation.
Cloud-Kunden
E-Mail-Support ist für zahlende Cloud-Kunden verfügbar.
Cloud-Kunden können sich auf den Support verlassen, der von Montag bis Freitag zwischen 10-16 Uhr CET (außer an Feiertagen) besetzt ist und üblicherweise innerhalb von 24 Stunden antwortet.
Community
Für kostenlose, selbst gehostete Installationen wird kein E-Mail-Support angeboten, aber der Community-Support auf Github reagiert in der Regel schnell.
Bitte durchsuchen Sie die vorhandenen Anfragen um zu sehen, ob Ihr Problem bereits behoben wurde.
Support-Anruf mit Bildschirmfreigabe
Wenn Sie eine Einführung in Kimai wünschen oder Support für Updates etc. benötigen, können Sie einen kostenpflichtigen Screenshare-Termin mit dem Entwickler Kevin Papst buchen. Wenn Sie einen Termin auswählen, werden Sie zu einer Stripe-Zahlungsseite weitergeleitet, nach der Sie eine Einladung für den Termin erhalten.
Wenn Sie nicht zu dem Termin erscheinen können, dann müssen Sie ihn mindestens 24 Stunden vorher absagen, damit er neu vergeben werden kann. Eine Rückerstattung ist nicht möglich.
Installations- und Update Support
Möchten Sie Kimai selber hosten, aber wissen nicht genau wie oder wollen sich lieber auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren?
Auch wenn alle notwendigen Schritte dokumentiert sind, können sie bei Nutzern ohne Erfahrung mit Serversystemen zu Problemen führen. In über 25 Jahren Berufserfahrung habe ich viele verschiedene Serversysteme kennengelernt und weiß, dass es nicht immer einfach ist, neue Software in eine bestehende Umgebung zu integrieren.
Wenn du den Kimai-Entwickler für die Installation oder ein Update beauftragen möchtest, nimm bitte per E-Mail Kontakt auf.
Benötigte Informationen
Je nach Art deines Setups benötige ich möglicherweise unterschiedliche Zugangsdaten und Informationen. Dazu können gehören:
- SSH-Zugangsdaten und Benutzerkonto
- Zugang zur Datenbank und das zugehörige Konto
- Eine vorbereitete Domain mit SSL-Zertifikat
- Zugang zum Webinterface deines Hosting-Anbieters
Wenn du einen Shared Hoster nutzt und mit diesen Begriffen nichts anfangen kannst – kein Problem, schreib mir einfach eine E-Mail.
Preise
- Updates dauern in der Regel 30–60 Minuten
- Die Migration von Kimai v1 dauert etwa 2 Stunden
- Eine Neuinstallation dauert ca. 1–2 Stunden (je nach Setup/Hoster)
- Ich biete einen regelmäßigen Update-Service an, damit du immer die neueste Kimai-Version verwendest
Kundenspezifische Entwicklungen (Plugins, Rechnungs- oder Exportvorlagen etc.)
Benötigen Sie eine spezielle Funktion, die noch nicht in Kimai verfügbar ist? Ich kann diese für Sie entwickeln.
Bitte kontaktiere mich unter support@kimai.org, wenn du:
- regelmäßig Statistiken an deine Kunden senden möchtest
- zusätzliche Auswertungen für die Arbeit deiner Nutzer und Projekte benötigst
- deine Rechnungssoftware mit Kimai verbinden willst
- dich über ein Kiosk-Terminal anmelden möchtest
- oder andere ausgefallene Ideen hast, wie sich deine Zeiterfassung noch besser gestalten lässt
